Zoho Desk

Zoho Desk 是一款雲端客服管理解決方案，旨在協助各種規模的企業提升客戶服務品質。其核心特色在於提供多通路支援、例行任務自動化以及詳盡的分析報告，並透過 AI 助手與自助服務入口網站來優化工作流程。該軟體擁有龐大的企業用戶基礎且維護活躍，是目前市面上相當成熟的客服工具選擇。

這套軟體適合需要高效管理客戶需求、提升服務體驗的商務團隊，尤其在需要整合其他 Zoho 系列產品或第三方應用程式時非常實用。相較於一般的辦公文書軟體，它更專注於解決客服端的流程自動化問題。使用者在下載前需注意，目前支援語系為英文，且主要提供 Windows 平台使用。

Zoho Desk 是一套雲端客服系統,旨在協助各種規模的企業提供一流的客戶服務,具備多項進階功能,例如多管道支援、例行任務自動化、全面的報表與分析,以及更多功能。



這套網頁型解決方案可透過自助服務入口、AI 助理、與其他 Zoho 產品的整合,以及種類繁多的第三方應用程式,大幅提升日常工作流程的效率。

歷經多年市場考驗,這套網頁應用程式已累積超過 10 萬家企業客戶,包括 Daimler、McAfee、Zomato、Essilor、Mahindra 等知名國際品牌。

主要功能

• 工單管理 - 使用集中式系統追蹤透過電子郵件、電話、即時通訊和社群媒體產生的工單。
• 多管道支援 - 有效率地管理並解決客戶的疑問與問題。
• 任務自動化 - 透過自動化重複性任務,並自動將工單指派給合適的客服人員,確保即時解決問題。
• 全面的報表與分析 - 追蹤並分析支援指標、客服人員績效與客戶滿意度。
• 自助服務入口 - 讓客戶無需客服人員介入即可自行解決問題,大幅提升每日生產力。
• AI 助理 - 透過 AI 助理服務提升每日工單處理效率。

使用方式

這套網頁應用程式的新使用者必須先建立帳號,並透過設定支援管道(電子郵件、電話、社群媒體等)來組織基本的業務結構。

接著,使用者可以立即手動管理收到的工單,或者更進一步設定自動化流程,以簡化每日客戶工單的處理流程。除了工單管理之外,使用者也可以快速為客戶建立自助服務入口,並啟用 AI 助理功能,針對常見客戶問題提供快速回覆。

資料匯入可透過附加元件管理員處理,該管理員可整合超過 200 個最受歡迎的第三方應用程式與服務(Google Workspace、Slack、Mailchimp、Shopify、Zapier、Twilio 等),以及 Zoho 開發的 45 個原生應用程式。

除了網頁儀表板之外,這套雲端服務也可透過原生 iOS/Android 應用程式完整存取,讓管理人員和客服人員即使不在辦公桌前也能協助客戶。



使用者介面

Zoho Desk 網頁應用程式的使用者介面友善且直覺,讓初次使用者能快速設定工作環境,並發掘加速與自動化日常任務的方法。主儀表板清楚呈現工單及其狀態,介面也可自訂,以符合企業的品牌形象與美學。

基本導覽透過分頁介面進行,方便存取「工單」、「分析」、「知識庫」和「社群」服務清單。

使用者可以快速存取最重要的工單清單,包括目前請求的展示(逾期、無到期日、暫停和已解決的工單項目)、客服人員狀態等。

除了網頁介面,相同的功能也存在於原生 iOS/Android 應用程式中,這些應用程式在較小的螢幕上提供完全最佳化的觸控友善介面。



常見問題

什麼是 Zoho Desk for PC?
它是一套雲端客服系統,旨在協助企業在工作場所或行動中提供一流的客戶服務。

它安全嗎?
是的,這套雲端網頁應用程式採用強大的安全措施,包括 SSL 加密和雙重驗證。由於它不需要本機用戶端應用程式,因此不會以任何類型的惡意軟體危害使用者的電腦。

這套網頁應用程式的基本用途有哪些?
全面的工單管理、建立自助服務入口、多品牌客服中心管理、工單處理自動化,以及更多功能。

替代方案

HelpDesk - 適合您團隊的簡單工單系統!

Freshdesk - 提供多管道支援和工單自動化服務的客戶支援軟體。

Zendesk - 廣受歡迎的服務優先 CRM 公司,提供支援、銷售和客戶互動服務。

Help Scout - 專為希望輕鬆快速解決客戶工單的小型企業設計的精簡客服系統軟體。

定價

這套專業網頁服務不提供免費使用方案,但其付費訂閱方案可透過15 天免費試用進行測試。

Express - 9 美元/使用者/月

• 電子郵件
• 社群媒體
• 網頁表單
• 直接指派
• 工作流程
• 自訂網域
• 多層級升級
• 工單時間軸與歷史紀錄
• 聯絡人管理

Standard - 20 美元/使用者/月

包含 Express 所有功能,另加:

• 商業訊息
• 即時通訊
• 社群論壇
• 知識庫
• 工作模式
• 生成式 AI
• ASAP 自助服務小工具
• 客戶滿意度評分
• 自訂報表與儀表板

Professional - 35 美元/使用者/月

包含 Standard 所有功能,另加:

• 電話系統
• 藍圖
• 多部門
• 輪流指派
• 自訂查詢欄位
• 多語言客服中心
• 父子工單
• 自訂動作
• Webhooks

Enterprise - 50 美元/使用者/月

包含 Professional 所有功能,另加:

• Answer bot
• Zia AI 助理
• 即時聊天 (Zoho SalesIQ)
• 引導式對話
• 技能指派
• 多層級 IVR
• 多品牌客服中心
• 自訂模組
• 驗證規則
• 沙盒

系統需求

這套網頁應用程式除了需要更新的瀏覽器應用程式和有效的網際網路連線之外,不需要任何額外的硬體資源,可在任何現代桌上型電腦、筆記型電腦或平板電腦上執行。

優點

• 多管道支援。
• 強大的自動化功能。
• 全面的報表與分析。
• 自助服務入口和 AI 助理。

缺點

• 對非常小的企業來說可能較昂貴。
• 沒有免費使用方案。

結論

Zoho Desk for Windows PC 是一套全面的客服系統解決方案,可協助企業透過多管道支援、自動化功能和深入的報表分析來簡化客戶服務流程。

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