品質管理理論

全面質量管理(Total Quality Management,TQM)全面質量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

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