產品品質的八個構面

產品品質的八個構面

服務品質五個構面:有形性、可靠性、反應力、保證性、同理心及1991 ... 本研究將探討系統業者推動數位化之服務品質及數位機上盒有形產品 兩部分,也 ...

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    第參章 研究方法 第一節 研究架構
    http://nccur.lib.nccu.edu.tw
  • ... 服務品質概念化模式,再做研究,抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化,整合為5個構面,稱之為「SERVQUAL」量表。 PZB服務品質5構面(PZB,1988 ......
    SERVQUAL量表 - 維基百科,自由的百科全書
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    企業文化、組織運作、製造策略與經營績效之關係研究
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